日本一親切なコピーライター、
集客コンサルタントの桑原佳介です。
「お客様の声を聞きましょう」
よく言われることです。
お客様の声を聞く目的は
大きく２つに分かれます。
1.ホームページやブログに掲載して
見た人の信頼を高めるため2.自分のサービスやコンセプトを
見直すため
多くの人はこの２つがごっちゃに
なってしまっています。
1.ホームページやブログに掲載して
見た人の信頼を高めるため
この場合はとにかく
褒めてもらう必要があります。
不特定多数の人が見ますので。
2.自分のサービスやコンセプトを
見直すため
この場合はニーズを見つけるのが
目的なので正直に書いてもらう
必要があります。
なので「自由に書いてください」
ではなく、あらかじめ答えやすくて、
ちゃんと考えないといけない、
質問項目を準備する必要があります。
その上で「聞き方」も大切です。
よく口頭で全て聞こうとする人がいます。
これはNGです。
“すぐ答えないといけない”ため
短期的な思考になりがちです。
例えば
「私のサービスを知る前までは
どんなことで悩んでましたか？」
と急に聞かれても普通は覚えていません。
結論としては、
ちゃんと思い出してもらうためにも、
文章で依頼するのが大切です。
最後まで読んで
頂きありがとうございました！
