おはようございます。
日本一親切なコピーライターの桑原佳介です。
ビジネスをしていて「客数が最近減ってっきた・・」
という状況は誰でもあると思います。
その時にいきなり
チラシを巻いたりするアクションをするのではなく、
・新規客
・既存客
「どちらの顧客が減ってきているのか？」
ということを分析することです。
今日は既存客の集客の話をします。
一言で言えば
「優良客にスペシャルなケアしてますか？」ということですね。
何度かお伝えしてきましたが
ビジネスにおいてはリピーターを獲得する
ことが重要です。
顧客の種類をざっくり分けると以下のようになります。
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初回客 ：初めて、あなたの商品を買ったお客様。
よちよち客：初回購入から９０日までの間に
２回目の購入をされたお客様。
こつこつ客：初回の商品購入から９０日以上たっており、
商品を２回以上購入されているお客様。
優良客 ：初回の商品購入から２１０日以上たっており、
商品を複数回購入されているお客様。
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この４つの顧客層で言えば、
とにかく優良客の方に自社の
のビジネスのファンになってもらうことが重要です。
ではファンになって頂いた優良客には
どのような対応を取れば良いでしょうか？
そのあたりのポイントを見ていきたいと思います。
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【優良客】にはスペシャルなケアをしよう
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商品を何度か購入してくれたり何度も来てくれたりする
お客様はとにかく大切にするべきです。
なぜなら「優良客」は
ビジネスの成長を支える大切なパートナーだからです。
だからこそビジネスを支えてくれていることに感謝を示していきたいものです。
例えば優良客だけの特典を用意すると
喜んでもらえて今後も永く付き合ってもらえるようになるでしょう。
具体的には
・優良客だけが買える特別商品の提供
・優良客だけが参加できるイベントの開催
・他のお客様と差別化したメールマガジンの配信
などですね。
とにかくポイントは優良客を
特別扱いしてあげるということです。
あるマーケティング会社の調査によると
優良客が占める売り上げの割合は全売上の8割を占めるそうです。
だからこそ忙しくて手が回らない時も優良客のケアを最優先で
行うことが正解です。
是非覚えておいてくださいね！
それでは今日はこのあたりで。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
